3CX Warteschleife: Keine Anrufe obwohl Nutzer eingetragen

Erstellt von Luca Fässler, Geändert am Di, 5 Mai um 11:57 VORMITTAGS von Luca Fässler

Symptom

Anrufe, die in eine Warteschleife eingehen, klingeln beim zugewiesenen Agenten nicht. Stattdessen hört der Anrufer sofort die Wartemusik - obwohl der Nutzer korrekt als Agent in der Queue eingetragen ist.

Ursache

Der Nutzer ist zwar als Agent hinterlegt, hat sich aber nicht aktiv in die Warteschleife eingeloggt.

Lösung 1

Einloggen über die Mobile App (iOS / Android)

In der 3CX Mobile App kann der Nutzer sich direkt in die Warteschleife einloggen.

Schritt für Schritt:

3CX Mobile App öffnen.
Oben rechts auf das Headset-Symbol tippen.
Es öffnet sich ein Dialog – die Warteschleifen-Anmeldung bestätigen.
Das Symbol ist nun blau eingefärbt und an den Warteschleifen angemeldet.

Symbol	Bedeutung
Headset-Symbol blau	An der Warteschleife angemeldet – Anrufe klingeln
Headset-Symbol grau	Von der Warteschleife abgemeldet – keine Anrufe

Lösung 2

Einloggen über die Desktop App (Windows / Mac)

In der 3CX Desktop App erfolgt die Anmeldung über das Profilbild des Nutzers.

Schritt für Schritt

3CX Desktop App öffnen.
Oben links auf den eigenen Avatar / Profilbild klicken.
Im aufgehenden Menü den Punkt „An Warteschleife anmelden"klicken.
Zur Bestätigung leuchtet das Q-Symbol oberhalb des Tastenfeldes blau auf.

Symbol	Bedeutung
Q-Symbol blau	An der Warteschleife angemeldet – Anrufe klingeln
Q-Symbol grau	Von der Warteschleife abgemeldet – keine Anrufe

Lösung 3

Einloggen per Tastencode am Telefon

Alternativ kann der Nutzer sich direkt am Tischtelefon oder in einer beliebigen 3CX-App per Wählcode an- und abmelden. Ohne Menü-Navigation.

Tastencodes

Code	Funktion	Hinweis
`*62`	In alle Warteschleifen einloggen	Meldet sich in allen Queues an, in denen der Nutzer eingetragen ist
`*63`	Aus allen Warteschleifen ausloggen	Nützlich z.B. bei Feierabend oder Mittagspause

Anwendung

Telefonhörer abheben oder Wähldialog in der App öffnen.
Code *62 eintippen und anrufen.
Eine Ansage signalisiert das erfolgreiche Einloggen.
Zum Ausloggen analog *63 wählen und bestätigen.